如果你是一名SSTH的准新生，即将于今年8月步入校园，又或者你正在考虑加入酒店旅游行业，那么你一定要开始加强培养本文中的五项技能。

与其他很多需要专注的职业相比，想要在酒店旅游业获得成功，你必须是一个多面手，这就是为什么SSTH瑞士旅游酒店管理学院的课程包括各方面知识和技能——从如何管理食品冷链到计算投资收益现值。

你还应该准备好适应不断变化的环境，把客户需求放在首要地位。事实上，人际交往能力是酒店旅游行业技能的基石，如果你不喜欢与人接触交谈，那么这个行业可能不适合你。人际交往技能不仅对于客户关系维护很重要，而且对于员工管理也很重要。

良好的沟通技巧

沟通技巧 - 口头和书面的 - 在酒店旅游行业至关重要。为了满足客户的需求，你不仅要以清晰易懂的方式直接解决问题，还要激励那些直接面对客户提供服务的员工。 有效沟通的一个关键因素是倾听 - 能够了解客户的需求以及员工的需求。沟通应该注意的地方包括：

适当的肢体语言、目光接触、手势和语气;

言简意赅

友善：友好的语气，关心问候，或仅仅一个微笑都能让你的同事坦诚相待

自信：与他人的互动中表现自信，也可以使他人相信你所说的

换位思考：即使你不同意上司/下级或是同事的观点，也要尝试理解和尊重

思想开明：接收别人的不同，不持有任何偏见，不妄加评价

尊重他人：这样别人也更乐于与你沟通

反馈：这对于管理者来说尤其重要，能够提高员工的积极性。以适当的方式提供和接收反馈一样重要。

跨文化意识

如果你计划在酒店旅游行业发展，你将会遇到各种各样背景的人，如果想要获得成功，你一定要敏锐并了解不同的文化、宗教、种族等知识，了解掌握文化差异是提供优质客户服务的关键因素。

多任务工作

从本质上讲，酒店旅游行业需要高度的灵活性和同时处理多项任务的能力。在一天的时间中，你可能需要与客户沟通宴会细节、处理另外一个客户的投诉以及准备部门会议PPT，还要时刻保持专业的风范。一名全能型的人才对雇主来说非常宝贵，因为你可以轻松适应企业中的各种角色和状况。随着你的职位越高，多任务工作就越为重要，因为你将不得不同时处理员工问题以及客户需求。

团队协助

无论你是从事基本的服务工作还是管理高星级酒店，团队协作都将成为你工作的重要组成部分。为了取得成功，你必须心甘情愿成为团队的一员从而共同奋斗，你要能够接受他人的指导和建议，并且支持团队的其他成员，因为你们是为了实现同一个目标。

总而言之，以酒店旅游业为目标的人需要具备良好的沟通技巧、灵活、具备跨文化意识，并愿意成为团队的一员。

上篇：

下篇：