“在过去的成长之中，小猪曾推出包括书店住宿、剧场住宿、打工换宿等深受大家喜爱的特色住宿项目。2019年，小猪在品牌端投入将大大超过以往量级，进一步挖掘住宿的故事，将中国的特色住宿打造成一张文化名片。”小猪CMO(首席营销官)宋旭昌补充。

“目前民宿行业还存在着两大难题：一是对于B端商户运营来说，缺乏系统化、标准化的解决方案;二是对C端用户来讲，往往面临着服务体验不稳定、房源品质不统一等问题。”途家自营业务负责人李洋介绍，对此，途家自营能够提供更可信赖的解决方案。

目前途家自营的业务矩阵，主要由线上代运营业务和线下地面服务组成。相对其他房屋托管品牌，途家自营更注重“轻模式”，即对房屋原本的装修风格不刻意重造，无需房东投入过多改造资本，降低市场准入门槛和投资风险。

“双闭环”为体验护航

在提供更全品类供给的同时，配套的运营和服务成为小猪、途家等国内民宿短租平台选择的共同赛道。

为匹配消费者日益提升的对住宿品质的要求，小猪坚持打造完善特色住宿的配套服务体系，先后推出保洁、管家、摄影等住宿配套服务，打造了“平台+”的雏形。例如，小猪管家业务的量级已具备独立运营的能力。接下来，小猪将围绕主干的平台业务做更多“加法”。

“对于新手房东而言，从房源上线、房间拍摄，到智能设备、安全套装的采购安装，再到房客接待以及退房后的保洁，都可以通过一个系统完成;同样，对房客而言，从选房到订房再到入住、退房，也可获得一套完整有保障的闭环体验。对于用户所关注的安全和隐私问题，小猪也成立了相应的安全委员会，定期有针对性地对房源进行安全排查。”小猪联合创始人兼COO(首席运营官)王连涛表示，在7年的发展中，小猪已搭建出了多元场景闭环与体验闭环的“双闭环”模型。

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