如果用“临冬城”来形容2018年的旅游业，那酒店业可能是城里阳光最为充沛的一个目的地。

阳光是以BAT为首的互联网公司投射进来的。

要说未来酒店、智慧酒店都是两三年前的概念，但过去一年，这个不那么新的概念正式开始落地生根。其中，阿里推出了首家无人酒店“菲住布渴”，以酒店智能解决方案实验田的身份，整合阿里体系内可用于酒店业的数字化手段在此打磨；百度牵手世茂酒店及度假村，宣布在上海佘山世茂洲际酒店（深坑酒店）正式落地百度DuerOS智慧酒店解决方案；腾讯则继续深化智慧酒店策略，以微信生态为重要载体，和香格里拉、洲际等达成战略合作。

酒店已成为商超之后，成为BAT正在全面攻略的线下场景之一。这个依然属于劳动密集型的产业，正是最能体现技术赋能的空间。

浩华咨询指出，在过去五年，尽管二三线城市的每可供房均摊员工数和每住客房均摊员工数因长期入住率较低皆呈下降趋势，但一线城市的均摊员工数仍高于香港。这也是当前众多的数字化解决方案致力于提升酒店人效比的原因。

阿里未来酒店CEO王群曾公开表示，通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。

对于正在面临人力成本及酒店基层员工流失率居高不下的酒店来说，这是一个难以拒绝的数据。而在今年的微信公开课Pro上，近两年致力于2B的微信也推出名为“智慧36行”的计划，具体到酒店业，可以简单地理解为微信构架好底层技术、提供赋能工具，不仅体现为提升和优化酒店运营、管理效率，在获客和留存上，帮助酒店更高效地转化超过10亿的微信日活。

这些都直击酒店痛点。

微信支付、微信生态服务商金房卡以及正在使用微信智慧酒店解决方案的碧桂园酒店集团（以下简称碧桂园）、洲际酒店集团（以下简称洲际），旨在探讨一个核心问题：现阶段，智慧酒店长成什么模样了。

微信做了什么？

微信智慧酒店生态的起点，要从微信支付和7天酒店的合作开始说起。

公开资料显示，2014年1月，微信为7天酒店提供了一整套客户管理解决方案，包括查询、预订、客服、优惠、支付等，7天酒店相关负责人表示，通过微信订房，高达40%的用户尝试微信支付，微信订单的成功入住率也高达96%。

而微信正式提出智慧酒店这一概念是在3年之后。这3年的时间里，微信公众号、小程序、企业微信等微信自身的产品能力日渐成熟，同时，微信月活用户也已从2014年的将近5亿增长至2017年的将近10亿，这个巨大的流量池是微信为酒店业提出解决方案的一大底气。

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