与碧桂园于小程序上线时便切入客房预订不同，洲际酒店集团（IHG）2018年底才真正让小程序与PMS打通实现即时预订。洲际酒店集团大中华区首席营销官王蔺表示，这在国际高星品牌中算是一种领先。

IHG优悦会小程序除预订外，还为会员提供360°酒店全景照片查看功能，同步实时更新会员的专属优悦礼遇并上线“优拍”这一会员积分拍卖功能。王蔺称，这是洲际考量会员在餐饮、文化、艺术、体育等多个领域的需求，旨在通过形式丰富的奖品兑换及热门活动的竞拍参与，提升用户黏性及会员的忠诚度。

此外，王蔺表示，微信支付新近推出的押金支付功能也是洲际将与微信智慧酒店生态深入合作的环节。

微信押金支付的优势在于，酒店扫描客人的微信支付付款码即可完成押金和房费的收取，用户离店时直接扣除房费或客房消费，剩余金额原路退还至客人微信支付账号，如果扣除超额用户也仅需要在微信补交。

“我们希望能够利用微信押金支付来改善用户在预订/入住/退房的体验，相比于传统酒店服务的流程，这样的体验更加适应80、90甚至00后的用户习惯及需求。”王蔺说。

有意思的是，在微信智慧酒店解决方案的应用上，即便是同一个集团旗下的酒店也有不同的解决方案需求。同时，各大酒店集团除了官方微信及小程序外，旗下酒店也分别拥有官方微信及小程序，且一般而言互不打通。

就官方和旗下酒店微信及小程序定位上，碧桂园和洲际均认为集团官方扮演的是引流入口，通过品牌知名度及影响力进行获客引流，单点的小程序可以更多嵌入具有本地化特色的场景服务和功能应用，利用“附近的小程序”吸引酒店周边用户，为顾客提供更加便捷高效个性化的服务。

至于官方和旗下酒店微信及小程序是否进行数据打通，李苗欣则表示“可以进行打通”。但目前来看，鲜有酒店集团可以实现用户在官方号预订后，旗下酒店公众号可以即时推送相应酒店及玩乐信息到给用户的功能。据韩义透露，目前碧桂园酒店集团已经实现了集团号和旗下酒店号的数据打通。

后记

当消费者，特别是手机比钱包重要、习惯刷脸的90后、00后在想象智慧酒店的酷炫时，必定不是今天微信智慧酒店这样部分解决酒店痛点的模样，因为在酒店里躺着声控关灯、打开微信购买酒店的服务对他们来说不是什么新鲜事。

过去几年，当人们提到智慧酒店时一定会提及位于日本长崎豪斯登堡主题公园、以机器人服务为亮点的古怪酒店。但在今年初，《华尔街日报》曝光古怪酒店将裁掉超过一半的机器人，这家原希望用机器人解决用工短缺的酒店不得不重新招募人工补充。

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