2017年9月，微信生态酒店正式被提出，微信小程序是这个生态当中最重要的一环，充当了酒店和住客之间的交互的介质，通过OTA、微信钱包、酒店APP、酒店公众号、酒店前台，以及电话预订等渠道进来的订单信息（包括预付、选房的信息）汇总到PMS后，会连接酒店的小程序，而小程序又对接酒店许多硬件设备，实现住客自助刷脸入住，以提升前台办理入住手续的效率。

同时，针对酒店的内部运营效率问题，智慧酒店生态引入企业微信，将根据酒店各个部门的职能进行细化，设有客房、餐饮、礼宾、财务、后勤、保安、人力等模块，通过企业微信移动办公的能力，实现各个模块高效协同，进一步提升酒店运营效率。

而最新微信智慧酒店解决方案，据微信支付酒店业解决方案负责人称，目前已在深坑酒店全面落地，共有三个模块：智慧营销、智慧运营和智慧服务。

“当前阶段，酒店最主要的诉求在于降低获客成本，做好直客营销，这是智慧营销部分。用户到达前台后，前台可以快速办理入住或住客自主刷脸入住，减少排队这是智慧运营的体现。智慧服务主要指用户利用微信或酒店里的智能硬件实现快速唤起相关的客房服务，比如关灯、送餐等。”微信支付团队解释说。

据微信官方测算：传统办理入住的流程需要5分钟以上，而利用微信智慧酒店生态，用户刷身份证后，无论是前台还是自助均可以在数秒之内实现订单信息的传送和电子房卡的激活。

据微信支付团队透露：“2019年，高星酒店、度假型酒店会是微信智慧酒店生态重点攻略的对象。国内的经济型酒店集团和微信之间基本上已经有了非常全面的合作，但高星酒店因为产品的形态、内部的模块、所联动的资源更多元，在技术对接上需要突破的环节和限制更多，所以希望在解决方案成熟后能做更多的覆盖。”

微信支付强调，覆盖更多的酒店或全盘输出解决方不是微信智慧酒店生态的目的，而是希望能实现为酒店量身定制，根据不同酒店的痛点打磨好解决方案。

“针对不同的痛点提出对应的方案，和第三方合作伙伴及酒店一起开发、磨合、迭代。为什么现在刷脸入住的酒店还不多，就是因为这样的技术还没有完美到可以向全行业复制粘贴那步，不同的酒店对这项技术的要求是不一样的。”微信支付负责人如是说。

第三方服务商做了什么？

虽然名为微信智慧酒店生态，但微信在这一生态中仅提供底层的算法、方案和接口能力，真正的功能实现还有赖第三方服务商支持。

“比如说小微，它是一种技术能力。微信公开课Pro上演示的智能机器人，全是第三方厂商做的硬件，我们只是把小微这种技术能力开放给硬件厂商。”微信支付团队举例说，“由小微这项技术能力实现的智能客控已经在亚朵和深坑酒店都有落地，但正式落地不久，具体效果还有待观察。”

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